ENG EST LAT
LOGIN
Pagrindinis

Pagalbos DUK

Print


Norėdami pamatyti klausimus ir atsakymus paspauskite ant Jus dominančios temos.

Telema Portalas

Telema portalo naudotojų paskyros
Prekybos partnerių jungtis
Įmonės duomenų keitimas
Klausimai susiję su dokumentais
Pagalbos užklausos



Telema Portalas
 
Kas yra Telema Portalas?
Telema Portalas tai interneto aplinka, kurioje klientai gali naudotis Telema Interneto paslaugomis.

Kokios yra savitarnos galimybės Telema Portale?

Prisijungdami prie Telema Portalo Jūs galite:

Kaip gauti prieigą prie Telema Portalo Savitarnos?
Prisijungimui prie Telema Portalo Jums reikia asmeninės naudotojo paskyros (naudotojo vardo ir slaptažodžio). Jūsų įmonės paskirtas Pagrindinis naudotojas gali sukurti nauja naudotojo paskyrą Telema Portale. Naujas naudotojas gaus automatinį patvirtinimą el. paštu apie naudotojo paskyros sukūrimą.

Kas yra Paslaugos užsakymo forma?
Paslaugos užsakymo forma tai suformuota užklausos forma, kuri yra prieinama Naudotojams Telema Portale, skirta susisiekti su Telema Pagalbos skyriumi, tam kad gauti operatyvų aptarnavimą.

Atgal į viršų
Atgal į pagrindinį Klientų aptarnavimo puslapį



Telema portalo naudotojų paskyros

Kas yra naudotojo paskyra?

Naudotojo paskyra suteikia autorizuotą prieigą prie savitarnos Telema Portale su asmeniniu vardu ir slaptažodžiu. Jei neturite naudotojo paskyros, jos galite prašyti iš savo įmonės paskirto Pagrindinio naudotojo.

Kas yra Pagrindinis naudotojas?
Pagrindinis naudotojas yra Jūsų įmonės paskirtas asmuo, kuris yra atsakingas už naudotojų paskyrų valdymą Telema Portale: naujų kūrimas, keitimas ir esamų naudotojų paskyrų trynimas. Pagrindinis naudotojas taip pat gali keisti įmonės duomenis kai to reikia (pvz. adresą, e-paštą, telefono numerius ir pan.).

Jeigu pamiršau savo slaptažodį?

Prašome naudotis funkcija “Pamiršote savo slaptažodį?” Telema Portalo prisijungimo lange.

Jeigu pamiršau savo naudotojo vardą?
Prašome susisiekti su Jūsų įmonės paskirtu Pagrindiniu naudotoju ar išsiųsti el. laišką adresu support@telema.com.

Atgal į viršų
Atgal į pagrindinį Klientų aptarnavimo puslapį



Prekybos partnerių jungtis

Kaip pradėti keistis elektroniniais dokumentais su savo partneriais?
1.Jeigu Jūsų partneris jau naudojasi Telema paslaugomis, iš pradžių sutarkite su savo prekybos partneriu pradėti apsikeitimą dokumentais per Telema ir su Jūsų įmone.
Abi pusės turi atsiųsti užklausas dėl partnerių pridėjimo naudojant Paslaugos užsakymo formą, nurodant partnerio vardą, adresą ir partnerio kodą.

2. Jeigu Jūsų partneris dar nesinaudoja Telema paslaugomis, mes esame pasiruošę Juos pakonsultuoti.

Prijungtų partnerių sąrašą galima rasti Telema Portale paspaudus Partneriai/Partnerių sąrašas.

Kas yra partnerio kodas?
Partnerio kodas yra individualus kodas, suteiktas kiekvienam partneriui Jūsų buhalterinės apskaitos programoje. Partnerio kodas yra reikalingas dokumentų nukreipimui Telema EDI sistemoje – taip, kad teisingas dokumentas pasiektų teisingą gavėją

Atgal į viršų
Atgal į pagrindinį Klientų aptarnavimo puslapį



Įmonės duomenų keitimas

Kaip pakeisti elektroninio pašto adresą, naudojamą priminimų, apie naujus dokumentus iš Jūsų prekybos partnerių, gavimui?
Priminimai apie naujus dokumentus iš Jūsų partnerių siunčiami padalinio el. pašto adresu, kuris gali būti redaguojamas Jūsų įmonės Pagrindinio naudotojo skirtuke Padaliniai. Norėdami prisijungti, spauskite ant įmonės pavadinimo, po to ant padalinių.
Įmonės informaciją Telema Portale gali pakeisti Jūsų įmonės paskirtas Pagrindinis naudotojas.


Kaip pakeisti įmonės telefono numerį?
Visa informacija susijusi su kontaktais gali būti redaguojama Jūsų įmonės Pagrindinio naudotojo Telema Portalo įmonės informaciniame puslapyje.
Norėdami prisijungti, spauskite ant įmonės pavadinimo.


Kas yra padalinys?
Visos įmonės Telema sistemoje turi bent vieną padalinį -pagrindinį padalinį (būstinę). Įmonės turinčios kelias parduotuves ar sandėlius turi kelis padalinius.

Atgal į viršų
Atgal į pagrindinį Klientų aptarnavimo puslapį



Klausimai susiję su dokumentais

Kaip sukurti sąskaitą Telema Portale?

Norėdami pamatyti pagalbą dėl sąskaitos kūrimo, jums reikia būti Užsakymo ar Sąskaitos puslapyje ir spustelėti
Pagalbą dėl konkretaus puslapio, galima rasti paspaudus Pagalbos piktogramą.

Kaip galima ištaisyti išsiųstą dokumentą jeigu jame buvo klaidingi duomenys?
Taisymai gali būti atliekami siunčiant pakeistą dokumentą. Kiekvienas dokumentas turi būti išsiųstas su unikaliu numeriu. Kartą išsiuntus dokumentą jis negali būti perdarytas. Mes patariame susisiekti su Jūsų partneriu ir informuoti apie pakeitimus bei pranešti jam teisingą dokumento numerį.

Kaip sužinoti ar partneris išsiuntė mums dokumentą?
Prisijunkite prie Telema Portalo ir peržiūrėkite dokumentų sąrašą su klaustuku (užsakymai, sąskaitos), paspaudę atitinkamą skirtuką.
Jūsų patogumui yra galimybė gauti automatinį priminimą apie atkeliavusį dokumentą į Jūsų el. paštą. Tam, kad pradėtumėt gauti priminimus, prašome išsiųsti užklausą, užpildydami Paslaugos užsakymo formą.

Atgal į viršų
Atgal į pagrindinį Klientų aptarnavimo puslapį



Pagalbos užklausos

Kaip išsiųsti užklausą Telema pagalbos skyriui?
1. Greičiausias ir saugiausias būdas yra naudoti Paslaugos užsakymo formą spaudžiant“Siųsti užklausą” piktogramą prisijungus pagrindiniame Telema Portalo puslapyje.
2. Išsiųsti el. laišką adresu support@telema.com.
3. Skambinti atitinkamų šalių nurodytais numeriais:
Estija: +372 6510 650
Latvija: +371 6793 0031
Lietuva: +370 6112 2779


Užklausos gali būti siunčiamos bet kuriuo metu.
Užklausos bus tvarkomos darbo dienomis nuo 9:00 iki 17:00.

Atgal į viršų
Atgal į pagrindinį Klientų aptarnavimo puslapį