Telema NPS 2025: tugev lojaalsus ja selge siht tulevikuks

Hea klienditeenindus on eduka ettevõtte üks peamiseid alustalasid, mistõttu on klientide soovitusindeks Telema strateegilise planeerimise ning tulemusjuhtimise oluline sisend. Juba ligi kümme aastat on meie iga-aastane Net Promoter Score’i (NPS) küsitlus aidanud mõista, kui hästi me oma kliente teenindame ning andnud suunise, millistes valdkondades saaksime olla veel paremad. 2025. aasta tulemused annavad selge ülevaate väärtusest, mida loome ettevõtetele Baltikumis ja mujal.

Mis on NPS?

NPS (Net Promoter Score) mõõdab kliendilojaalsust, hinnates soovitusvalmidust skaalal 0–10. See põhineb küsimusel: „Kui tõenäoliselt soovitaksite seda ettevõtet oma sõpradele või kolleegidele?“

Vastajad jaotatakse kolme rühma:

• Soovitajad (9 või 10) – entusiastlikud toetajad, kes soodustavad ettevõtte kasvu suusõnaliste kiituste kaudu.
• Neutraalsed (7 või 8) – rahulolevad kliendid, kes on avatud ka konkureerivatele pakkumistele.
• Kriitikud (0–6) – rahulolematud kasutajad, kelle negatiivsed kogemused toovad esile olulised kasvu- ja arengukohad.

Tulemus arvutatakse, lahutades soovitajate protsendist kriitikute protsent, ning see jääb vahemikku -100 kuni 100. Kui tulemus on alla 0, siis viitab see kriitilikute ülekaalust tulenevalt negatiivsele brändikuvandile; 0–30 näitab, et kliendikogemus on saavutanud baastaseme, kuid on endiselt ebaühtlane; 30–70 peegeldab tugevat lojaalsust ja head kliendisuhte kvaliteeti; üle 70 küündiv skoor on valdkondlik tipptaseme näitaja, mis iseloomustab tõeliselt kliendikeskseid organisatsioone.

Tugev kliendilojaalsus 2025. aastal

2025. aastal saavutas Telema tugeva soovitusindeksi 68. Kuigi tulemus jäi sel aastal veidi alla meie ambitsioonikale eesmärgile, näitab see siiski kõrget üldist rahulolu ja lojaalsust ning kinnitab meie lahenduste järjepidevat kvaliteeti ja praktilist väärtust.

Vastustest selgub, et kliendid hindavad ennekõike seda, et Telema muudab nende töövoo lihtsamaks ja tõhusamaks. Esile tuuakse nii kasutusmugavust, töökindlust kui igapäevast ajasäästu. Näiteks kirjeldasid soovitajad Telema kasutamist lihtsa, kiire ja sujuvana.

Mida kliendid meile ütlesid

Lisaks numbritele annavad klientide kommentaarid väärtusliku sissevaate sellesse, mis on nende jaoks kõige olulisem. Paljud soovitajad tõid välja, et Telema teenused vähendavad takistuste osakaalu nende igapäevatöös, vabastades seeläbi väärtuslikku aega. Automatiseeritud arvete ja andmevahetuse toel saavad finants- ja tarneahela tiimid keskenduda suuremat lisandväärtust loovale tööle.

Lisaks toodi kliendiküsitluse raames esile mitmeid parendusvaldkondi, mille toel saame enda teenuseid ja tooteid veel selgemaks ja kasutajasõbralikumaks muuta. Kogutud tagasiside aitab meil teha informeeritud järeldusi ning tagada, et kvaliteedijuhtimine lähtub kliendi ootustest, mitte oletustest.

„Suurepärane tööriist. Lihtne juurutada. Mugav kasutada. Igal aastal anname audiitoritele ligipääsu ega pea auditi jaoks esitama ühtegi arvet ega dokumenti. Kiidan teid väga!“
Triinu Põim
Rail Baltic Estonia, pearaamatupidaja

„Soovitan väga, eriti arvestades, et mul läks Telema eFlow’le jah-sõna ütlemisega liiga kaua aega. Nüüd, kui olen seda pool aastat kasutanud, olen väga rahul ja isegi veidi kurb, et varasematel aastatel nii palju aega ja ressursse raiskasin. Hindan väga tugisüsteemi, mis aitab uuel kliendil kiiresti tööle saada.“
Elina Jürgenson
Toikako Kaubandus OÜ, finantsjuht ja juhatuse liige

„Ma mõtlen ostuarvetele harva, seega teenus töötab :)“
Karl Johan Kastein
Bolt, äriarendusjuht

Jätkame ühist teekonda

Telema jaoks on NPS võimalus enda kliente kuulata, neilt õppida ning informeeritult tegutseda. 2025. aasta küsitlus kinnitas, et kliendid usaldavad meie platvormi ja näevad meie teenuste kasutamisel reaalseid operatiivseid eeliseid. Samuti suunas see meid konkreetsete sammude poole, kuidas 2026. aastal ja edaspidi latti veelgi kõrgemale tõsta.

Täname kõiki, kes osalesid Telema 2025. aasta NPS-küsitluses! Teie tagasiside kujundab jätkuvalt meie tegevuskava, tugevdab teenuste pakkumist ja teravdab väärtust, mida soovime luua.

Aitäh, et olete osa Telema kogukonnast. Koos loome lahendusi, mis muudavad äritegevuse lihtsamaks ja tõhusamaks.